西門車站：堅守“以旅客為中心”，暖心服務照亮出行之路
近日，西門車站工作人員以真誠服務與責任擔當，為過往旅客排憂解難，用暖心舉動勾勒出旅途里的溫情畫卷，接連涌現(xiàn)出的好人好事，贏得車站旅客們的廣泛贊譽與高度好評。 12月12日上午10時許，車站工作人員余志強在候車廳巡視時，發(fā)現(xiàn)一名獨自乘車的老年旅客行動不便，且攜帶大量的行李。立即上前攙扶老人并熱誠耐心的詢問老人出行目的地。他仔細地幫老人核對車票信息，全程陪同老人到新政站臺將老人安全的送上車并在座位上安頓好后，還不忘對該班車駕駛員反復叮囑，務必在送達途中悉心照料老人，確保老人的安全，老人連連向他致謝，臉上洋溢著感激的笑容。 同日下午16時許，一位乘車旅客陳女士匆忙找到車站副站長王衛(wèi)并求助，稱自己不慎遺失了身份證，此刻心急如焚。王衛(wèi)同志一邊安撫陳女士情緒，一邊耐心詢問陳女士最近在何時何地使用過身份證，并快速在車站的監(jiān)控室按照陳女士提供的地點位置調取了車站內的監(jiān)控視頻，隨即安排專人幫忙尋找，在車站工作人員認真細致的查找下，終于在候車室座椅的夾縫中找到陳女士的身份證。陳女士接過失而復得的身份證時，激動之情溢于言表，對車站高效負責的服務連連稱贊，深表感謝。 一直以來，該站始終秉持 “以旅客為中心” 的服務理念，常態(tài)化開展服務培訓，不斷強化工作人員的應急處置能力與暖心服務意識，持續(xù)優(yōu)化旅客的出行體驗。后續(xù)，該站將繼續(xù)堅守服務初心，牢記使命擔當，用更多貼心舉措守護旅客平安出行，傳遞旅途溫暖，讓每一位旅客都能感受到家一般的關懷與溫馨。 （順慶分公司 汪敏）
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